Gegara Double Resi, Paket Saya Muter-Muter Tangerang-Bogor-Bandung

Baca Juga

Pelajaran buat kurir Si Cepat. Jika ada revisi alamat atau double resi di paket produk, konfirmasi dong ke seller dan pembeli. Jangan main kirim aja! Jadi ribet kan urusannya!

 

Saya membeli produk di Tokopedia. Sellernya --atau reseller-- di Kabupaten Tangerang, menurut data Tokopedia. Saya order produk tanggal 23 Juni 2022.

Karena menggunakan kurir ekonomi Si Cepat, biasanya, paket datang besok sore. Saya lacak, paket diproses dan normal --keluar masuk pengiriman barang di ekspedisi tersebut.

Namun, setelah tiba di Bandung, tiba-tiba ada notifikasi paket kembali ke Bogor. Lho, Bogor? 

Sehari kemudian, tiba-tiba ada kiriman pesan WA berisi foto paket yang diletakkan di garasi mobil. Rupanya, itu WA dari kurir.

Tidak merasa ada paket di teras rumah, dan foto paket itu saya pikir salah kirim, saya balas pesan WA tersebut. Kurir membalas, "Ok ka, maaf ya".

Saya coba cek orderan saya di akun Tokopedia. Ternyata... ada notifikasi "Paket diterima oleh [Asep - (YBS) Yang Bersangkutan]"

What?

Saya pun kontak lagi kurir tersebut. "Itu atas nama siapa?" Dia jawab, "Alamat nya taman raya citayam ka". 

What? Itu kan Depok, Bogor!

"Oh saya di gedebage. Ini di Tokopedia ada notifikasi, tapi barangnya gak ada," saya kirim pesan lagi ke kurir yang baik hati dan tidak sombong itu.

"Iya cz di barang nya itu keterangannya ada revisi alamat ka. Di palet nya alamat kakanya tapi di paket ada keterangan revisi alamat taman raya citayam ka. Coba konfirmasi ke seller ka takutnya seller ada salah tempel resi."

"Saya tidak revisi sama sekali...."

"Coba kaka nya konfirmasi ke seller ka. Takutnya seller ya salah tempel resi."

Saya pun Chat via Tokopedia ke seller atau penjual. Jawabannya: "Menunggu informasi dari kurir. Kurir membutuhkan waktu 7 hari kerja untuk investigasi internal. Tokopedia akan menghubungi kamu kembali."

Saya juga tidak klik "Barang Sudah Sampai" atau "Pesanan Selesai". Saya pilih "KOMPLAIN". Saya komplain bahwa barang belum saya terima sedangkan notifikasi menyebutkan barang sudah sampai tujuan.

Sumber Masalah: Double Resi

Sumber masalah ketemu: double resi! Resi ganda tertempel di paket. Entah siapa yang salah....?

Saya lanjutkan Chat dengan kurir. Intinya, seller dan saya tidak merevisi alamat sama sekali. Sang kurir pun sigap dengan kembali ke Taman Raya Citayam untuk mengambil kembali paket salah kirim itu.

Tanggal 25 Juni 2022, paket aman di tangan kurir. Katanya mau dikirim kembali ke kantor dan diproses kirim ke Bandung --ke alamat saya.

CS Si Cepat pun kirim WA ke saya. Bahkan telepon juga. 

"Hai Sahabat Scepat, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi karena paket belum kakak terima."

"Mohon maaf ka untuk paketnya ada dibogor ka karena ada double resi dipaketnya. akan secepatnya diproses dan dikirim ke bandung ya ka."

Karena muter-muter Tangerang-Bogor-Bandung itu, hingga 28 Juni 2022, paket belum juga tiba di alamat saya. Jadi, sudah lima hari paket itu jalan-jalan. Bayangin, jika isi paketnya makanan. Keburu basi/kedaluwarsa 'kan?

Paketnya produk elektronik. 

Solusi Tokopedia

Order tanggal 23 Juni, hingga 30 Juni sore belum terima juga barangnya. Jam 15.50 WIB, saya ditelepon Tokopedia. Sang CS Tokped konfirmasi kiriman. Saya bilang "belum menerima".

Beberapa menit kemudian, ada notifikasi via email dan akun Tokopedia soal komplain saya ini.

Halo Toppers, selamat datang di FIRST Service, layanan prioritas Tokopedia Care. Luky cek resi 00305694xxxx statusnya sudah diterima oleh Asep pada 25 Juni 2022 pukul 10:20 WIB. 

Per hari ini kami sudah bantu hubungi Pembeli terhubung dengan bapak Asep infokan masih belum terima barangnya. 

Dikarenakan sudah dapat di proses klaim dan transaksi ini menggunakan Asuransi Tokopedia maka kami bantu dengan solusi sebagai berikut: 

- Pembeli akan menerima penggantian dana ke Saldo refund Pembeli senilai yang dibayarkan tanpa Asuransi RpXXX dengan estimasi 2x24 jam hari kerja terhitung sejak kendala tertutup pada pusat resolusi atau maksimal 6 Juli 2022 

- Pusat Resolusi kami bantu tutup dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual Dengan demikian kedua pihak akan menerima dananya. 

Jika Pembeli setuju, Pembeli bisa tekan tombol "Setuju" agar kendala ini bisa tutup dengan cepat. Kami tunggu konfirmasi Pembeli dalam 1x24 jam hari kerja terhitung mundur dari sekarang. 

Jika tidak ada kendala lain, maka solusi akan kami bantu tutup dengan solusi yang sudah kami sampaikan di atas.

Capek juga urusan "receh" ini, saya pun klik tombol "Setuju". Bodo amat lah, tu barang mau datang apa kagak, masa bodo alias bodo amat!

Pelajaran Buat Jasa Kurir

Saya merasa tidak bersalah dalam kasus ini. Seller juga tidak salah kayaknya. Lalu? Entah siapa yang salah?

Saya juga tidak menyalahkan kurir karena ia patuh sama revisi alamat. Ia kirim paket sesuai resi. Entah siapa yang salah? Ku tak tahu...!

Saran saya, jika ada double resi, atau ada revisi alamat, perusahaan jasa kurir melakukan konfirmasi kepada seller dan kepada pembeli. Cek dan cek ulang!

Komunikasi adalah kunci. Konfirmasi adalah cara terbaik agar tidak terjadi salah kirim. 

Sebagai pembeli atau konsumen, kita juga harus hati-hati pilih seller dan kurir saat belanja online. Belanja di e-commerce atau marketplace itu melibatkan tiga pihak: seller, marketplace, dan kurir. 

Tapi kalau Anda mau beli jam dinding yang menyala saat gelap, beli nih Wall Clock Glow in the Dark!